百汇电玩大家乐 · 街机实况档案室

记录检索 进入玩法中心

E5 · 联络接线台

想办哪件事，就走哪条线

百汇电玩大家乐工作日 10:00-18:00 一直有人在线。不管是想确认订阅状态、发现某一局的记录对不上，还是带着电玩城的场地素材来谈共建，先从下面三条线里挑一条，按建议清单把信息备齐，对接会顺很多。

A1 · 渠道分工

三条线，各有各的接法

要写清楚的事交给邮箱，要盯进度的事交给工单，当下就要一句回话的事打电话。

书面留痕

kefu@dianwan-baihui.com.cn

适合交给它的事

  • 订阅方式的确认、暂停与恢复，需要留下往来记录的沟通
  • 棋牌规则条目的疑问、补充建议与出处提供
  • 电玩城、街机厅与设备渠道的内容共建洽谈
  • 涉及多轮往来、需要把材料一次寄齐的事

来信时带上这些

  • 账号名，或你正在使用的订阅方式
  • 涉及到的局号，一局就能定位到具体档案
  • 问题出现的时间点和设备类型
  • 你希望达成的处理方向
三条联络渠道的流向示意图，用连线和坐标标签标出邮件、工单与电话各自的适用方向
邮件、工单、电话三条线各自承接的事务方向

A2 · 回应节奏

发出去之后，多久有回音

3

人轮值，覆盖工作日全天

客服与工单共 3 人在岗，工作日 10:00-18:00 在线。这个时段之外提交的邮件和工单，会在下一个工作日按先后顺序处理，不会漏掉。

2 小时

工单平均首次回复时间

需要多花点时间核实的问题，我们会先告诉你在查哪一段，再分步骤往下跟，你不用自己猜进度。

局号 + 账号

订阅类问题带上这两样

订阅范围、回看权限和停止方式都和具体局挂钩。报出局号并说明你用的订阅方式，通常第一次沟通就能核对完。

手上的问题还没想好怎么描述，可以先翻一翻新手答疑中心，面板设置、订阅管理、记录检索都有现成的说法可以照抄。

A3 · 内容更正

记录或规则对不上，按这四步来

规则条目由两名校订人员各自核对后才上线，按月还会再校订一轮。如果你发现了出入，走下面这条路径最快。

  1. STEP 01

    指出位置

    说清是哪一个页面、哪一条规则条目，或者哪一个局号加时间点。局号最好用，它能直接定位到那一局的 10 条记录。

  2. STEP 02

    说明依据

    如果你手上有对应的规则原文、机台说明或别的参考资料，一并写进来。有出处，复核会快很多。

  3. STEP 03

    我们复核

    规则条目由两名校订人员分别核对，实况记录则回看对应局的操作日志，比对时间、局号、操作项与结果四类字段。

  4. STEP 04

    同步更新

    确认有出入的，在对应页面直接改过来，并通过你提交的邮箱或工单回一句改动结果，方便你确认。

A4 · 场地共建

带着场地素材来，一起进档案

目前有 18 家线下电玩城与街机厅在和我们一起做场地实况，每个月汇总一次素材。想加入的话，先用邮箱或电话开个头，说清场地情况和你能提供的素材类型，我们再约下一步。

已经上线的场地专题都收在实况记录专栏里，可以先看看别人是怎么呈现的。

  • 场地信息 场地名称与所在城市，方便在专题里打上识别标签。
  • 机台与栏目 涉及哪些机台类型、希望归到实况记录还是牌局回放哪一类栏目。
  • 素材片段 可公开的时段与画面，标注清楚哪些能用、哪些需要避开。
  • 署名方式 希望展示的场地称呼与对外联系方式，我们会照此呈现。

素材上线后能得到的位置

  • 实况记录专栏中的场地标签与专题位
  • 每个赛季归档时的场地栏露出
  • 年度实况档案简报里的场地汇总

内容按分级标准筛选，涉及赌博性质的玩法一律不收录，共建场地提交的素材同样按这个标准过。

城市写字楼外观的中性氛围图，黄昏灯光映在玻璃幕墙上

A5 · 收件与到访

寄件或者过来之前，先确认两件事

收件与到访地址
广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦5层
在线时段
工作日 10:00-18:00
  • 动身前先用邮箱或工单约一下时间，工作日 10:00-18:00 有人在，其他时段可能遇不上接待。
  • 寄送物品时请在包裹上写清用途，收到后我们会通过邮箱或工单回你一句。
  • 需要当面演示的共建合作，建议同时带上一份可公开的素材清单，当场就能对起来。

A6 · 联系方式一览

四条信息，存下来就够

邮箱
kefu@dianwan-baihui.com.cn 邮箱与站内工单为优先联络方式
电话
400-2396-5543 用于时效性事务与工单加急跟进
收件与到访地址
广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦5层
在线时段
工作日 10:00-18:00 时段之外提交的来信，下一个工作日顺次处理

关于账号信息、操作日志和本地存储各自怎么处理，可以看个人信息说明。